Retourneren en terugbetaling
30 dagen retour, gratis retourneren
Je kunt je mat binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Deze vrijwillige retourgarantie geldt naast je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en beperkt dat niet.
Zo werkt retourneren
- Mail ons op support@tovano.shop met je bestelnummer. Voor een herroeping kun je ook de pagina Overeenkomst herroepen gebruiken.
- Het retouradres en alle verdere informatie sturen wij je per e-mail.
- Stuur de mat zo schoon en onbeschadigd mogelijk en liefst in de originele verpakking terug. Heeft je dier er al op gelegen, dan is dat prima, maar de mat mag niet vuil, stukgekauwd of beschadigd zijn.
- Zodra we de retourzending hebben ontvangen, betalen we de aankoopprijs terug.
Stuur geen goederen terug voordat je onze e-mail met het retouradres hebt ontvangen.
Terugbetaling
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als bij de bestelling, uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je retourzending hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt verzonden.
Retourkosten
Retourneren is voor jou gratis: wij betalen de kosten. Het retouradres en een korte uitleg sturen wij je per e-mail nadat je contact hebt opgenomen via support@tovano.shop.
Defecte of verkeerde goederen
Is iets beschadigd of verkeerd, mail ons dan met een foto op support@tovano.shop. De wettelijke garantierechten blijven gelden.
Laatst bijgewerkt: 12. 11. 2026