Verzending
Leveringsgebied
Wij leveren in Duitsland en Nederland.
Verzendkosten
Verzending is gratis voor jou.
Levertijd
- Verwerking: 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de betaling
- Levering: ongeveer 7 tot 14 werkdagen na verzending
- Verzendwijze: pakketverzending met track and trace (tracked shipping)
Afhankelijk van de beschikbaarheid wordt de bestelling vanuit een magazijn in de EU of vanuit het buitenland verzonden. Invoerrechten en douanekosten voor leveringen naar Duitsland en Nederland nemen wij voor onze rekening, voor jou komen er geen extra kosten bij.
Track and trace
Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met trackingnummer. Meer onder Zending volgen.
Deelleveringen
Bestel je meerdere matten, dan kunnen ze in aparte pakketten aankomen. Daar betaal je niets extra voor.
Verzendbescherming
Verzendbescherming is een vrijwillige extra. Ze wordt nooit automatisch toegevoegd, jij beslist zelf of je ze erbij neemt. Het is geen verzekering van een derde partij, maar onze eigen belofte: raakt je bestelling onderweg kwijt, wordt ze gestolen of komt ze beschadigd aan, dan sturen we je een nieuw exemplaar of betalen we het bedrag terug, naar keuze en voor zover de voorraad het toelaat.
Zo meld je een probleem: mail ons binnen 14 dagen na de verwachte bezorgdatum op support@tovano.shop en vermeld je bestelnummer. Voeg bij schade een foto van het product en de verpakking toe.
Niet gedekt: schade na de bezorging, door de klant verkeerd opgegeven adressen en normale slijtage. Je wettelijke herroepingsrecht en je andere wettelijke rechten blijven onaangetast, zie Retourneren en terugbetaling.
Terugbetaling van de kosten: herroep je de overeenkomst voor de hele bestelling binnen 14 dagen, dan betalen we de kosten voor verzendbescherming samen met de bestelling terug. Ook bij annulering voor verzending worden ze terugbetaald.
Vragen
Mail ons op support@tovano.shop.
Laatst bijgewerkt: 12. 11. 2026