Häufige Fragen

Produkt

Was heißt selbstwärmend?

Die Matte braucht weder Strom noch Batterien. Ihre Schichten reflektieren die Körperwärme deines Tieres und halten sie in der Matte. Sie erzeugt keine eigene Wärme und wird deshalb erst warm, wenn dein Tier darauf liegt.

Für welche Tiere ist die Matte gedacht?

Für Hunde und Katzen. Wähle die Größe so, dass dein Tier ausgestreckt darauf liegen kann.

Ist die Matte ein Heizkissen?

Nein. Sie hat keine Heizung und keinen Stecker. Sie ist auch kein Medizinprodukt und macht keine Aussagen zur Gesundheit deines Tieres.

Woraus ist die Matte und wie pflege ich sie?

Material und Pflegehinweise stehen auf dem Etikett bzw. der beiliegenden Produktinformation. Bitte pflege die Matte danach.

Wofür ist sie nicht gedacht?

Sie ist kein Spielzeug. Tiere sollten nicht darauf herumkauen. Von Feuer und starker Hitze fernhalten.

Größen

Es gibt drei Größen: 61 × 45 cm, 76 × 51 cm und 89 × 58 cm. Die Matte sollte so groß sein, dass dein Tier ausgestreckt darauf liegen kann. Für Katzen und kleine Hunde reicht meist die kleinste Größe, für mittelgroße Hunde ist die mittlere oder große Größe passender. Liegst du dazwischen, nimm die größere. Bist du unsicher, schreib uns an support@tovano.shop mit Rasse, Gewicht und Liegeposition deines Tieres, wir helfen dir bei der Wahl. Passt die Matte nicht, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurücksenden.

Bestellung und Versand

Wohin liefert ihr?

Nach Deutschland und in die Niederlande. Der Versand ist kostenlos.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir bearbeiten deine Bestellung in 1 bis 3 Werktagen, die Zustellung dauert voraussichtlich 7 bis 14 Werktage. Du bekommst eine E-Mail mit Sendungsnummer. Mehr unter Versand.

Gibt es das 2er-Paket in jeder Größe?

Das 2er-Paket gibt es in der Größe 61 × 45 cm. Die größeren Matten bekommst du einzeln.

Wie kann ich bezahlen?

Mit Karte, Apple Pay oder Google Pay (Shopify Payments) und mit PayPal, in den Niederlanden auch mit iDEAL. Die Zahlung läuft über den sicheren Shopify-Checkout.

Rückgabe

Kann ich die Matte zurückgeben?

Ja. Du hast 30 Tage Rückgabe nach Erhalt, ohne Angabe von Gründen, und wir zahlen die Rücksendung (kostenlose Rücksendung). Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt unberührt. Alles Weitere unter Rückgabe und Erstattung.

Wohin schicke ich die Matte zurück?

Die Rücksendeadresse schicken wir dir per E-Mail, nachdem du dich bei support@tovano.shop gemeldet hast. Die Rücksendung ist für dich kostenlos. Bitte schick nichts ohne vorherige Nachricht zurück.

Wie kann ich meinen Vertrag widerrufen?

Direkt über die Seite Vertrag widerrufen oder per E-Mail an support@tovano.shop.

Wie erreiche ich euch?

Per E-Mail an support@tovano.shop oder über das Kontaktformular.