Rückgabe und Erstattung

30 Tage Rückgabe, kostenlose Rücksendung

Du kannst deine Matte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Diese freiwillige Rückgabegarantie gilt zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen und schränkt es nicht ein.

So funktioniert die Rückgabe

Schreib uns an support@tovano.shop mit deiner Bestellnummer. Für einen Widerruf kannst du auch die Seite Vertrag widerrufen nutzen.
Die Rücksendeadresse und alle weiteren Infos schicken wir dir per E-Mail.
Schick die Matte möglichst sauber, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurück. Hat dein Tier bereits darauf gelegen, ist das in Ordnung, sie sollte aber nicht verschmutzt, zerkaut oder beschädigt sein.
Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis.

Bitte schick keine Ware zurück, bevor du unsere E-Mail mit der Rücksendeadresse erhalten hast.

Erstattung

Wir erstatten über dieselbe Zahlungsart, die du bei der Bestellung verwendet hast, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung bzw. nach deinem Nachweis, dass du die Ware abgeschickt hast.

Rücksendekosten

Die Rücksendung ist für dich kostenlos (kostenlose Rücksendung): Wir tragen die Kosten. Die Rücksendeadresse und eine kurze Anleitung schicken wir dir per E-Mail, nachdem du dich unter support@tovano.shop gemeldet hast.

Defekte oder falsche Ware

Ist etwas beschädigt oder falsch, schreib uns bitte mit einem Foto an support@tovano.shop. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Stand: 12. 11. 2026